Reklamační řád

EKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI Klimabott s.r.o. PRO PPRODEJ ZBOŽÍ NA
INTERNETOVÝCH STRÁNKÁCH www.shop.aromapoint.cz

pro zákazníky obchodní společnosti Klimabott s.r.o., se sídlem Brněnská 3862/42, 695 01
Hodonín, IČO 28347889, zapsaná ve veřejném rejstříku u Krajského soudu v Brně pod č. C 62808
(dále také jako „prodávající“)
Reklamační řád upřesňuje postup kupujícího – fyzické osoby, která nejedná v rámci své
podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání) a prodávajícího v
případě, že přes veškeré úsilí prodávajícího o zachování nejvyšší kvality nabízeného zboží a služeb
vznikne na straně kupujícího oprávněný důvod k reklamaci. Reklamační řád se vztahuje na výrobky
prodávané společností Klimabott s.r.o. na internetových stránkách www.shop.aromapoint.cz.

1. Základní podmínky reklamace:
• Prodávající odpovídá kupujícímu, že zakoupená věc při převzetí nemá vady.
• Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada bez zavinění kupujícího, je zájmem
prodávajícího poskytnout kupujícímu takové služby, aby tato vada byla v nejkratším
možném termínu odstraněna nebo ve shodě s tímto reklamačním řádem jinak
vyřešena.
• Za vadu nelze považovat změnu (vlastností) zboží, která nastala / se objevila v
průběhu lhůty pro uplatnění nároku z odpovědnosti za vady v důsledku
nesprávného používání nebo ošetřování.
• Kupující může uplatit reklamaci přímo v sídle prodávajícího, v níž je přijetí
reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků:
• Brněnská 3862/42, 695 01 Hodonín.
• Prodávající vyřizuje reklamaci ihned, umožňuje-li to povaha reklamované vady.
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na jiné lhůtě.
• Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů při úspěšném
uplatnění práva z vad. Za náklady vynaložené kupujícím v případech, ve kterých
kupujícímu práva z vad nenáleží, kupujícímu náhrada nenáleží. Prodávající nemusí
přiznat náhradu nákladů, pokud bude kupujícím uplatněna déle než 1 měsíc.

2. Vytknutí vad a uplatnění práv z vad:
• Kupující je povinen zakoupené zboží zkontrolovat ihned při jeho převzetí.
• Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co měl
možnost zboží prohlédnout a vadu zjistit.
• Kupující je oprávněn vytknout vadu a uplatnit právo z vady, která se vyskytne u
prodávaného zboží v době dvaceti čtyř měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím.

3. Doporučený postup při reklamaci vady výrobku:
• zaslat dopis na adresu:
Brněnská 3862/42
695 01 Hodonín
• nebo na e-mailovou adresu: obchod@aromapoint.cz, obsahující tyto údaje a
přílohy:
• číslo objednávky,
• uvést, že se jedná o reklamaci pro vadu výrobku,
• popis reklamované vady spolu s fotografií vady, včetně označení vady nebo
popisu, jak se projevuje,
• fotokopii faktury prodávajícího,
• zpáteční adresu kupujícího,
• požadavek kupujícího na způsob vyřízení reklamace,
• originální podpis kupujícího.
• vyčkat na e-mail, telefonát ze strany prodávajícího, skrze který se reklamace vyřeší
dle preferencí kupujícího, např., ale ne výlučně: vrácením peněz, výměnou produktu
„z ruky do ruky“, případně jiným způsobem dle domluvy.

4. Doporučený postup při reklamaci výrobku poškozeného během přepravy:
• zaslat dopis na adresu:
Brněnská 3862/42
695 01 Hodonín
• nebo na e-mailovou adresu: obchod@aromapoint.cz, obsahující tyto údaje a
přílohy:
• číslo objednávky,
• uvést, že se jedná o reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě,
• identifikační číslo zásilky,
• fotografie poškozeného zboží (není-li fotografie k dispozici, je nutné zaslat
rozbité zboží zpět na adresu Brněnská 3862/42, 695 01 Hodonín),
• popis poškození a množství poškozeného zboží
• fotokopii faktury prodávajícího,
• zpáteční adresu kupujícího,
• požadavek kupujícího na způsob vyřízení reklamace;
• vyčkat na e-mail či telefonát ze strany prodávajícího, skrze který se reklamace vyřeší
dle preferencí kupujícího,

5. Doporučený postup při ztrátě zásilky během přepravy:
• V případě, že zásilka nebyla řádně a včas (v termínu stanoveném v potvrzení
dopravce o převzetí zásilky) doručena na adresu kupujícího, kupující neprodleně
informuje prodávajícího formou e-mailu na adresu obchod@aromapoint.cz nebo
doručením písemnosti na korespondenční adresu sídla prodávající: Brněnská
3862/42, 695 01 Hodonín
• Jako součást této informace kupující poskytne prodávající:
• číslo objednávky, (pokud ho zná, např. na základě sdělení od dopravce
zásilky nebo od prodávajícího),
• doručovací adresu kupujícího.
• Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení reklamace a průvodních podkladů
informuje kupujícího, jakým způsobem a do kdy bude jeho reklamace vyřízena.
• Nedoručení zásilky z důvodu kupujícím chybně uvedené adresy se nepovažuje za
oprávněný důvod k reklamaci a kupující nese všechny náklady spojené s opětovným
odesláním této zásilky.

6. Způsob vyřízení reklamace
• V případě vady zboží může kupující za uvedených podmínek uplatnit následující
práva:
• v případě odstranitelných vad má kupující právo na bezplatné odstranění
vady;
• kupující má právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není
vzhledem k povaze vady nepřiměřené; pokud se vada týká pouze součásti
zboží, kupující je oprávněn požadovat jen výměnu součásti zboží; není-li to
možné, může odstoupit od kupní smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze
vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má
kupující právo na bezplatné odstranění vady;
• neodstoupí-li kupující od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání
nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží,
může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu
i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit
jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná
nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu
působilo značné obtíže;
• není-li možné dodat kupujícímu nové zboží bez vad, nebo vyměnit jeho
součást, má kupující právo na přiměřenou slevu;
• při opakovaném výskytu vady po opravě nebo pro větší počet vad má
kupující právo na dodání nového zboží, výměnu jeho součásti nebo právo
odstoupit od kupní smlouvy.

7. Výjimky z odpovědnosti za vady
Prodávající neodpovídá za vady zboží byla-li pro takovou vadu sjednána sleva z kupní ceny.

8. Prevence a služby
• Základní podmínkou zachování funkčnosti a vlastností zboží prodávaného na
internetových stránkách prodávající je řádná prevence, která začíná již jeho
výběrem, pokračuje jeho užíváním a končí řádnou péčí o něj.
• Kupujícímu je za účelem výběru vhodného výrobku a způsobu jeho používání a
ošetřování poskytována odborná poradenská služba prostřednictvím pracovníků
prodávajícího.

9. Závěrečná ustanovení
• Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku
č. 89/2012 Sb., zejména § 2161 a násl. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ohraně
spotřebitele, a nabývá účinnosti dnem 1. 4. 2025.

 

AromaPoint - reklamační formulář